USO DE MEDIOS SOCIALES
COMUNICACIÓN DIGITAL
9 CONSEJOS PARA GESTIONAR CON ÉXITO LOS MEDIOS SOCIALES.
El uso de medios sociales está intrínsecamente relacionado con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio. Dada esta estrecha relación es recomendable tener en consideración los siguientes consejos generales:
- Relacionar el tipo de anuncio con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio.
- Establecer los KPIs por tipo de anuncio.
- Segmentar según sea el grado de especificidad de la campaña. Mientras más sofisticado sea el producto, mayor será la intensidad de la segmentación en el uso de criterios (intereses, género, edad, profesión, ubicación, dispositivos, trabajo, entre otros).
- Crear contenido personalizado para cada campaña (texto, video, imagen, audio y documento) utilizando palabras que inviten a la acción de la audiencia y/o que tengan la oportunidad de ganar.
- Testear a través de microanuncios. Probar 4 a 5 versiones de anuncios variando imágenes, textos, titulares y subtítulos, utilizando para cada microanuncio el presupuesto mínimo permitido por cada plataforma de medio social.
- Programar la aparición del anuncio en función de los horarios de máxima conexión y actividad de la audiencia objetivo.
- Establecer un presupuesto según el nivel de alcance deseado y el número de acciones esperadas por los potenciales clientes.
- Realizar informes periódicos de análisis de resultados por campaña con base en los KPIs establecidos previamente.
- Registrar los mejores resultados obtenidos como mejores prácticas y sus factores claves de éxito.
LA GENERACIÓN Z Y SUS DIEZ CARACTERÍSTICAS.
Si existe una generación con más afinidad digital es la generación Z. Esta generación incluye adolescentes y adultos jóvenes nacidos después del año 1995. Y en general, valoran su privacidad, son más impacientes, emprendedores, prácticos y tecnológicamente eficiente que las generaciones anteriores.[1] Algunas de las principales características de este grupo son:
- Prefieren la privacidad antes que la exposición en redes sociales tradicionales como Facebook y Twitter.
- No quieren ser empleados, más bien les acomoda un modelo emprendedor.
- Tienen un perfil multi-tarea muy desarrollado. En promedio pueden estar atentos entre 5 a 6 pantallas al mismo tiempo.
- Son ambiciosos pues nacieron viendo cómo jóvenes se hicieron emprendedores, ricos y famosos.
- Son tecnológicamente dependientes como consecuencia de su coexistencia con un entorno de hiperconexión.
- Aprecian la honestidad como un valor invaluable.
- Pragmatismo en todo momento.
- Son muy conscientes en los temas que les interesan.
- Son impacientes como resultado de su entorno tecnológico que propicia la inmediatez.
- Tienen una corta capacidad de atención como producto de su entorno tecnológico lleno de distracciones.
[1] Un buen análisis de la generación Z lo encontrará en Laura Montini, “Generation Z: 5 Things to Know About Your Future Hires”, Inc, Sep 2 (2014).
Autor: Andrés Silva Arancibia.
LOS 6 FACTORES QUE ESTÁN TRANSFORMADO A LOS CONSUMIDORES.
Por estos días vemos cómo lo digital está transformado la forma de relacionarnos, quebrando fronteras físicas, sociales y culturales. El mundo enfrenta a un nuevo fenómeno social y de consumo que lleva por nombre post-consumerismo demográfico[1]. En este fenómeno, las tendencias y conductas de consumo no están definidas por los criterios clásicos de segmentación de mercado como el género, edad, ingreso, localización, entre otros. En el presente, las personas conectadas están dando forma a sus propios estilos de vida, a través sus múltiples canales digitales y sociales (omnicanalidad) en los que el género, edad, ingreso y localización no son lo suficientemente relevantes.
Al alero de este nuevo escenario es posible distinguir seis factores que están transformado a los consumidores y llevándolos a un nuevo estado:
- Velocidad: los nuevos smartphones, el 4G y el 4G+ están rompiendo con las fronteras de la velocidad de navegación y descargas.
- Accesibilidad: la democratización de los accesos (buscadores y social media) permiten a los nuevos consumidores experimentar con múltiples fuentes de información, experiencias y recomendaciones de terceros.
- Credibilidad: la mejora en seguridad en los medios de pago digitales, y la mayor veracidad de la información en la web están siendo piezas fundamentales en la construcción de la credibilidad en el consumidor.
- Libertad: las sociedades maduran hacia un estado de libertades de elección. Se caen las estructuras y modelos conservadores y surgen nuevos estilos y formas de vida.
- Estatus: el estatus social deja de estar estrechamente vinculado con el dinero y la tenencia de bienes. El nuevo estatus se relaciona mucho más con experiencias, la autenticidad, la conexión, la salud, la educación, la ética y los estilos de vida sostenibles.
- Experiencia: la posibilidad de experimentar con múltiples productos y marcas desarrollando la capacidad de comparar.
Si no logras ver hacia dónde van tus consumidores, jamás podrás remar en el sentido correcto.
[1] Concepto utilizado por Trendwhatching, véase más detalles en «Post Demographic Consumerism».
Autor: Andrés Silva Arancibia.
MILLENNIALS Y SUS ONCE CARACTERÍSTICAS.
Nacidos entre los años 1981 y 1995 se configuran hoy como actores fundamentales en la nueva economía del compartir.
El gran avance que está teniendo la generación millennials en el mercado, hoy hace que muchos baby boomer managers, empresarios y líderes se encuentren reevaluando lo que significa ser un millennials y en especial comprender cuáles son sus necesidades y motivaciones, pues es ahí donde se encuentra el futuro de las oportunidades de negocio.[1] A continuación, algunas de las principales características de esta generación:
- Están en smartphones, tablets, notebooks u otro dispositivo de moda.
- Grandes generadores de contenido y datos en la web. Aportan mucho contenido a la big data.
- Usuarios intensivos de microchats, apps, redes sociales y otras plataformas digitales.
- Cómodos. Desean tener acceso a la propiedad que quieren, cuándo y dónde quieren.
- Comparadores y muy críticos. Buscan información y opiniones antes de comprar. Son menos impulsivos y más racionales en el proceso de compra.
- Producto de sus hábitos comparativos y perfil crítico aprenden rápido lo que los convierte en consumidores muy exigentes.
- Personalización. Demandan y valoran el contenido y los productos a su medida.
- Persiguen lo que les apasiona. Incluso son capaces de renunciar a sus trabajos por irse de viaje.
- Antisocialmente sociables. Aparentemente en el mundo presencial figuran, como antisociales, pues se les ve permanentemente atentos en su teléfono o dispositivo móvil, sin embargo, en la red son extremadamente sociales. Son parte activa de la cultura del compartir.
- Premian con sus comentarios y acciones de compra a las empresas que demuestran valores como la sostenibilidad, la transparencia, veracidad y compromiso social.
- Actúan tal cual son sin mayores filtros y prejuicios sociales.
[1] Véase a Evan Burns, “7 Millennial Traits That Baby Boomers Need to Learn”, Inc, Feb 17 (2015).
Autor: Andrés Silva Arancibia.
LAS 8 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA CON CONEXTRATEGIA.
Una empresa CONEXTRATEGIA reúne a lo menos las siguientes ocho características:
- Interacción: base de las economías del compartir. Creación de plataformas tecnológicas en internet que promueven y facilitan la interacción entre los usuarios para que así se cree el contenido. Las empresas CONEXTRATEGIA son ‘red orquestadores’ (network orchestrators).[1]
- Transparencia: la liquidación del cobro es detallada y fácil de comprender por todos.
- Rapidez: la necesidad del cliente se satisface en un menor tiempo respecto de los modelos de negocios convencionales.
- Facilidad: el uso de la plataforma tecnológica es fácil de aprender.
- Eficiencia: optimizan el uso de recursos a partir de aplicaciones tecnológicas que tienen como resultado una mejor experiencia para el usuario a un menor costo.
- Sin propiedad: la propiedad se encuentra en la interfase del proceso productivo del servicio.
- Encontrabilidad[2]: tienen la capacidad de que el producto que promueven sea fácil y de rápido acceso al consumidor.
- Vinculación: controlan la interfaz entre el consumidor y el proveedor de los bienes o servicios con el propósito de maximizar la experiencia usuario y experiencia cliente.[3]
[1] Para un análisis más profundo de casos de éxito en economías del compartir, léase a Shiva, “What is common among Facebook, Uber, Alibaba, Airbnb?”, Coffeewithshiva, (2015).
[2] El concepto de encontrabilidad es apoyado por el autor Peter Morville el año 2006 bajo la premisa “no puedes usar lo que no puedes encontrar» Léase más en http://findability.org/
[3] Para una mejor comprensión de casos de éxito en economías del compartir, léase a Hamish McRae, “Facebook, Airbnb, Uber, and the unstoppable rise of the content non-generators”, Independent, Tuesday 5 May (2015)
Autor: Andrés Silva Arancibia.
«HAY QUE VINCULAR SOCIAL MEDIA CON OBJETIVOS DEL NEGOCIO». BPO SUR, PERÚ.
Entrevista a nuestro autor Andrés Silva Arancibia en BPO Sur, Perú. Lee aquí la entrevista completa.
¿CÓMO SERÁN FACEBOOK, TWITTER E INSTAGRAM DE AQUÍ AL 2020?
Nuestro autor Andrés Silva Arancibia, compartió sus pronósticos de Facebook, Twitter e Instagram en El Mostrador. Lee aquí la entrevista completa.
NUESTRO AUTOR EN CONECTA 2017, SANTA CRUZ, BOLIVIA.
El pasado 23 de mayo se realizó el 2do Congreso de Contact Center e Interacción con Clientes en Fexpocruz, Santa Cruz, Bolivia. En el evento nuestro autor Andrés Silva Arancibia expuso sobre cómo crear vínculos digitales rentables en economías hiperconectadas.
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