conextrategia – CONEXTRATEGIA

16 febrero, 201814 septiembre, 2020

PERSONALIZACIÓN ONLINE DEL CONTENIDO.

En la actualidad, los datos de audiencias nos enfrentan a un gran desafío: cómo utilizarlos de manera tal que podamos personalizar los mensajes en cada uno de los micro momentos en que el consumidor entra en contacto con el concepto. Recientes estudios señalan que más del 76% de los clientes se incomoda al recibir contenido irrelevante. Los datos del usuario serán la base para mantener campañas focalizadas para clientes específicos. Las recomendaciones dinámicas de los contenidos más relevantes, para un visitante que no compró en el sitio web de la empresa, será la clave en el éxito de su estrategia de e-commerce y content marketing. Las empresas están utilizando las técnicas de aplicación de marketing móvil para crear una experiencia más personalizada para sus usuarios. Fundamental, además de la focalización de productos y ofertas, es concentrar todo contenido relevante en la relación cliente – marca y la recomendación de contenidos altamente segmentados (retargeting)[1].

Para lograr generar contenido altamente segmentado y adaptado a las necesidades del consumidor se hace imprescindible un profundo conocimiento de éste a través de la big data. Una encuesta al 8 de febrero de 2016 a 1.500 gerentes respecto de la pregunta ¿Cuáles actividades de marketing digital tendrán el mayor impacto comercial en 2016? La big data es sorprendentemente una de las tres primeras preferencias de respuesta, que incluye el conocimiento del mercado y el análisis predictivo, dado que estos dos aspectos son claves al momento de querer liderar el mercado.[2] La contribución de la personalización del contenido a partir de la big data generada por los consumidores está persiguiendo elevar los KPIs de ventas, rentabilidad y fidelización.

[1] Véase la definición de retargeting de Dan Hecht, “A Beginner’s Guide to Retargeting Ads”, Hubspot, Nov. 20, (2014). http://blog.hubspot.com/marketing/retargeting-campaigns-beginner-guide#sm.001j31luf1835d8xrdq1xj1pcivp0

[2] Con el fin de alcanzar un mayor conocimiento de la importancia de la big data, léase a Dave Chaffey, “Marketing Trends for 2016 – Will we be in a post-digital era?”, Smartinsights, May 13, (2016). http://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/marketing-trends-2016/

19 enero, 2018

ESTRATEGIA 4.0: ESTRATEGIAS DE PREDICCIÓN.

Hoy con la enorme y creciente cantidad de datos masivos que se generan diariamente en la web, la disponibilidad de datos es una gran fuente de oportunidad para los nuevos negocios en economías colaborativas o del compartir, sobre todo si la big data día a día viene mejorando en veracidad, velocidad, volumen y variedad. Las empresas que efectivamente implemente estrategias de big data (datos masivos) ganarán una ventaja competitiva. Hace cinco años, la mayoría de las empresas vienen recogiendo los datos que eran parte de sus transacciones diarias y los almacenan en una base de datos (enfoque desde el interior de la empresa). Estos datos se usaron principalmente para realizar un seguimiento de las operaciones o necesidades de pronóstico (ventas, cuota de mercado y de rentabilidad). Hoy en día, tanto el origen como el volumen de los datos recogidos se han disparado de manera inimaginable. Ahora es posible recopilar datos de ‘click-stream’ sobre cada interacción de un cliente potencial con su sitio web. Los vendedores y gente de mercadotecnia también pueden recopilar información acerca de todas las conversaciones (recomendaciones, quejas y reclamos) que la gente está teniendo sobre su marca. Estas fuentes de datos han creado tesoros que pueden ser extraídos para recoger ideas sobre productos, servicios y clientes. Si bien esto es conceptualmente posible, se requiere la implementación de nuevos procesos, la tecnología y los mecanismos de gobierno que, colectivamente están siendo denominas big data. En el presente, la big data es un gran negocio.[1] Las empresas que logren dominar el análisis de datos masivos en tiempo real, tendrán a su haber la principal fuente de ventajas competitivas de la próxima década, porque no sólo podrán detectar tendencias de consumo futuras, sino que además sabrán qué exactamente hacer para liderar su industria a partir de esa tendencia.

[1] Para una mejor comprensión de estrategias en big data, léase a Salvatore Parise, Bala Iyer, Dan Vesset, Bala Iyer, Dan Vesset, “Four strategies to capture and create value from big data”, Ivey Business Journal, July / August (2012). http://iveybusinessjournal.com/publication/four-strategies-to-capture-and-create-value-from-big-data/

16 enero, 2018

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN WEB.

La estrategia de fidelización plantea la interrogante de cómo maximizar la retención de visitantes en el sitio web y maximizar la repetición de la compra online. Existe una batería de herramientas y tácticas a desarrollar para lograr este objetivo, entre las que destacan:

Desempeño producto: el producto debe superar las expectativas de desempeño generadas en las redes y medios sociales.
Servicio al cliente: a través de las redes sociales la marca debe gestionar en tiempo real las quejas, reclamos y consultas de sus clientes. Para ello debe existir una estrecha integración y coordinación entre el front office y el back office de la compañía.
Servicio de postventa y garantías: las redes sociales deben convertirse en un factor facilitador de la gestión de servicios de postventa de la marca tales como: instalación, mantención, reparación y reemplazo del producto.
Seguimiento del cliente: gestionar el seguimiento del cliente estriba en que desde las redes sociales se obtengan sus datos personales como: nombres, apellidos, domicilio, número de teléfono móvil y/o fijo, email, fecha de nacimiento, hobbies, deportes que practica o gusta, viajes y hábitos de compra. Para con posterioridad ofrecer al cliente productos y servicios complementarios más adaptados a sus gustos y preferencias. Una forma efectiva de hacer seguimiento del cliente es haciéndolo miembro VIP de la marca a través de una tarjeta.
Incentivos preferenciales: uso de tarjetas de descuento (gift card) exclusivas para clientes que están activos en las redes sociales de la marca.
Innovación continua: no sólo se debe innovar en mejoras del producto para fidelizar al cliente. También es fundamental innovar en la forma como nos comunicamos con el cliente y es aquí donde las redes sociales juegan un papel fundamental en la innovación para llegar al cliente con mensajes en extremo personalizados.

15 diciembre, 201715 diciembre, 2017

ESTRATEGIA DE E-COMMERCE

14 septiembre, 201714 septiembre, 2017

COMUNIDAD SOCIAL VS RED SOCIAL

Existe una amplia gama de definiciones de comunidad y autores que a partir de distintos enfoques difieren generando diversos matices. Con fines prácticos, en este libro comunidad es algo que va más allá de una localización geográfica o dimensión física, más bien se asocia con un conglomerado humano con un cierto sentido de pertenencia. Dicho conglomerado humano tiene como principales atributos: una historia común, un conjunto de intereses compartidos, una realidad espiritual y física bien definida, un conjunto de costumbres, hábitos, normas, símbolos, códigos,[1] que los distinguen de otras comunidades.

¿Qué hace diferente o distingue a una comunidad social de una red social? ¿Por qué es necesario comprender estas diferencias? ¿Cuál es el alcance en el marketing de la comunidad social y de la red social? Desde la perspectiva del interés común, las comunidades se mantienen unidas se mantienen unidas a través de un hobby, algo que los miembros de la comunidad los hace apasionados, un objetivo común, idea y proyecto común, o simplemente la preferencia por un estilo de vida similar, postura frente a la vida, la ubicación geográfica, o profesión u oficio. Resulta lógico que la gente se une a la comunidad, porque se preocupan por este interés común que los identifica. Algunos se quedan, porque sentían la necesidad de contribuir a la causa de la comunidad y así proyectarla en el tiempo; otros vienen porque pueden beneficiarse en diversos ámbitos al ser parte de la comunidad. La característica más importante que distingue a una red social de una comunidad es cómo las personas se mantienen unidos en estos sitios. En una red social, las personas se mantienen unidas por relaciones interpersonales preestablecidos, como el parentesco, amistad, compañeros, colegas, socios de negocios, etc. Las conexiones se construyen uno a la vez (es decir, se conecta directamente con otro usuario). La razón principal por la que las personas se unen a un sitio de redes sociales es la de mantener las viejas relaciones y establecer otras nuevas para ampliar su red y así fortalecerla. Con este conocimiento, debería ser obvio por qué Facebook y LinkedIn son las redes sociales en oposición a las comunidades.[2] Comprender estas diferencias de base entre comunidad social y red social es clave al momento de diseñar un plan de redes y medios sociales. Hacer marketing en grupos es muy diferente a hacer marketing en Facebook Ads u otro social media ads.

[1] Para una mejor comprensión del concepto comunidad, léase a Socarrás, Elena (2004): “Participación, cultura y comunidad”, en Linares Fleites, Cecilia, Pedro Emilio Moras Puig y Bisel Rivero Baxter (compiladores): La participación. Diálogo y debate en el contexto cubano. La Habana. Centro de Investigación y Desarrollo de la Cultura Cubana Juan Marinello, p. 173 – 180.

[2] Para un mejor entendimiento de las diferencias entre comunidad y red social, léase a Community vs. Social Network. Jun 6 (2010), edited ‎Jul 15(2015). By Michael Wu, Ph.D. https://community.lithium.com/t5/Science-of-Social-blog/Community-vs-Social-Network/ba-p/5283.

6 septiembre, 20176 septiembre, 2017

FIDELIZANDO AL CLIENTE EN LA WEB

Toda estrategia de fidelización online plantea la interrogante de cómo maximizar la retención de visitantes en el sitio web y maximizar la repetición de la compra online. Existe una batería de herramientas y tácticas a desarrollar para lograr este objetivo, entre las que destacan:

Desempeño producto: el producto debe superar las expectativas de desempeño generadas en las redes y medios sociales.
Servicio al cliente: a través de las redes sociales la marca debe gestionar en tiempo real las quejas, reclamos y consultas de sus clientes. Para ello debe existir una estrecha integración y coordinación entre el front office y el back office de la compañía.
Servicio de postventa y garantías: las redes sociales deben convertirse en un factor facilitador de la gestión de servicios de postventa de la marca tales como: instalación, mantención, reparación y reemplazo del producto.
Seguimiento del cliente: gestionar el seguimiento del cliente estriba en que desde las redes sociales se obtengan sus datos personales como: nombres, apellidos, domicilio, número de teléfono móvil y/o fijo, email, fecha de nacimiento, hobbies, deportes que practica o gusta, viajes y hábitos de compra. Para con posterioridad ofrecer al cliente productos y servicios complementarios más adaptados a sus gustos y preferencias. Una forma efectiva de hacer seguimiento del cliente es haciéndolo miembro VIP de la marca a través de una tarjeta.
Incentivos preferenciales: uso de tarjetas de descuento (gift card) exclusivas para clientes que están activos en las redes sociales de la marca.
Innovación continua: no sólo se debe innovar en mejoras del producto para fidelizar al cliente. También es fundamental innovar en la forma como nos comunicamos con el cliente y es aquí donde las redes sociales juegan un papel fundamental en la innovación para llegar al cliente con mensajes en extremo personalizados.

29 agosto, 201728 abril, 2018

USO DE MEDIOS SOCIALES

7 julio, 20177 julio, 2017

9 CONSEJOS PARA GESTIONAR CON ÉXITO LOS MEDIOS SOCIALES.

El uso de medios sociales está intrínsecamente relacionado con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio. Dada esta estrecha relación es recomendable tener en consideración los siguientes consejos generales:

Relacionar el tipo de anuncio con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio.
Establecer los KPIs por tipo de anuncio.
Segmentar según sea el grado de especificidad de la campaña. Mientras más sofisticado sea el producto, mayor será la intensidad de la segmentación en el uso de criterios (intereses, género, edad, profesión, ubicación, dispositivos, trabajo, entre otros).
Crear contenido personalizado para cada campaña (texto, video, imagen, audio y documento) utilizando palabras que inviten a la acción de la audiencia y/o que tengan la oportunidad de ganar.
Testear a través de microanuncios. Probar 4 a 5 versiones de anuncios variando imágenes, textos, titulares y subtítulos, utilizando para cada microanuncio el presupuesto mínimo permitido por cada plataforma de medio social.
Programar la aparición del anuncio en función de los horarios de máxima conexión y actividad de la audiencia objetivo.
Establecer un presupuesto según el nivel de alcance deseado y el número de acciones esperadas por los potenciales clientes.
Realizar informes periódicos de análisis de resultados por campaña con base en los KPIs establecidos previamente.
Registrar los mejores resultados obtenidos como mejores prácticas y sus factores claves de éxito.

3 julio, 20179 septiembre, 2017

LA GENERACIÓN Z Y SUS DIEZ CARACTERÍSTICAS.

Si existe una generación con más afinidad digital es la generación Z. Esta generación incluye adolescentes y adultos jóvenes nacidos después del año 1995. Y en general, valoran su privacidad, son más impacientes, emprendedores, prácticos y tecnológicamente eficiente que las generaciones anteriores.[1] Algunas de las principales características de este grupo son:

Prefieren la privacidad antes que la exposición en redes sociales tradicionales como Facebook y Twitter.
No quieren ser empleados, más bien les acomoda un modelo emprendedor.
Tienen un perfil multi-tarea muy desarrollado. En promedio pueden estar atentos entre 5 a 6 pantallas al mismo tiempo.
Son ambiciosos pues nacieron viendo cómo jóvenes se hicieron emprendedores, ricos y famosos.
Son tecnológicamente dependientes como consecuencia de su coexistencia con un entorno de hiperconexión.
Aprecian la honestidad como un valor invaluable.
Pragmatismo en todo momento.
Son muy conscientes en los temas que les interesan.
Son impacientes como resultado de su entorno tecnológico que propicia la inmediatez.
Tienen una corta capacidad de atención como producto de su entorno tecnológico lleno de distracciones.

[1] Un buen análisis de la generación Z lo encontrará en Laura Montini, “Generation Z: 5 Things to Know About Your Future Hires”, Inc, Sep 2 (2014).

Autor: Andrés Silva Arancibia.