MARKETING. DIEZ TENDENCIAS 2020.

A partir de la década de los años 50′ comenzó a entenderse que el consumidor es el personaje que decide lo que se venderá y por cierto lo que se producirá. La empresas comienzan a orientar toda su cadena de valor hacia el consumidor con el propósito de satisfacer sus necesidades. Es aquí donde está la cuna del marketing que empieza con el reconocimiento de que existe una necesidad y culmina con la satisfacción de ésta.

Si bien es cierto que comprender los orígenes del marketing es importante para entender sus alcances, aplicaciones y limitaciones, también es cierto que no nos podemos quedar en el pasado contemplando una era postindustrial del marketing y sufriendo el «Síndrome de las 4Pes».

Hoy más que antes es fundamental mirar hacia el futuro. El marketing está cambiando constantemente y de manera acelerada. Es algo que sabemos y también lo sentimos en el ambiente. Están surgiendo todos los meses nuevas tendencias. Entonces hagamos el ejercicio de dar respuesta a la pregunta, ¿qué tendencias 2020 son claves y debemos conocer para predecir hacia dónde tiende el marketing? A continuación comparto mis diez tendencias:

1.- Marketing no tendrá el control del contenido. La democratización de la web hace y seguirá haciendo que los consumidores creen cada vez más contenido relacionado con sus marcas. Los especialistas de marketing deberán aprender cómo usar dicho contenido a favor de la marca que gestionan. Marketing tendrá que comprender que ya no son proveedores de contenido. Al contrario, deberán ser unos auténticos orquestadores de contenido.

2.- Aumentará la inversión en tecnologías de marketing buscando maximizar la experiencia usuario y experiencia cliente. Es aquí donde las empresas obtendrán ventajas competitivas significativas. Clientes con menos «fricciones» son clientes más felices.

3.- Mejorarán las técnicas de segmentación de mercado. Habrá un profundo conocimiento del cliente lo que hará que las empresas se ocupen más de retener a sus clientes actuales que buscar nuevos clientes.

4.- Las acciones de marketing se concentrarán en el lugar en que los clientes están más y mejor conectados como WhatsApp y WeChat.

5.- Sin transformación digital de la empresa hacer marketing será prácticamente imposible. La empresa 2020  tiene que conectar los datos y canales del cliente con la infraestructura digital de la organización y todo en tiempo real. Sólo así podrá maximizar la experiencia de sus clientes.

6.- La cultura organizacional de la empresa deberá «digitalizarse» no porque sea una moda, sino porque es una fuente clave de ventaja competitiva para marketing y demás áreas de la empresa.

7.- Los consumidores empapados de tecnología cada vez estarán más informados y empoderados y harán del mundo mucho más transparente. En lugar de comparar marcas con su competencia, las compararán con marcas líderes en su categoría. Marketing enfrentará desafíos mucho mayores a los que ya vive en esta década.

8.- El marketing deberá ser altamente selectivo. Los nuevos consumidores quieren todo personalizado. No quieren ser invadidos con mensajes que les hagan perder el tiempo. Se desvanece la interacción indirecta a través de los medios y la publicidad. La gran mayoría de los clientes demandará que se relacionen directamente con ellos.

9.- Para marketing será necesario usar las diferentes técnicas de análisis de big data para comprender las conductas de los consumidores y así desarrollar grandes capacidades al interior de la empresa para superar las expectativas del cliente.

10.- Los nuevos clientes no buscarán más promesas de valor. Los clientes se enfocarán en qué tan valioso eres siendo útil para ellos.

No te quedes contemplando el pasado del marketing cuando éste tiene un futuro a la vuelta de la esquina …

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN WEB.

La estrategia de fidelización plantea la interrogante de cómo maximizar la retención de visitantes en el sitio web y maximizar la repetición de la compra online. Existe una batería de herramientas y tácticas a desarrollar para lograr este objetivo, entre las que destacan:

  • Desempeño producto: el producto debe superar las expectativas de desempeño generadas en las redes y medios sociales.
  • Servicio al cliente: a través de las redes sociales la marca debe gestionar en tiempo real las quejas, reclamos y consultas de sus clientes. Para ello debe existir una estrecha integración y coordinación entre el front office y el back office de la compañía.
  • Servicio de postventa y garantías: las redes sociales deben convertirse en un factor facilitador de la gestión de servicios de postventa de la marca tales como: instalación, mantención, reparación y reemplazo del producto.
  • Seguimiento del cliente: gestionar el seguimiento del cliente estriba en que desde las redes sociales se obtengan sus datos personales como: nombres, apellidos, domicilio, número de teléfono móvil y/o fijo, email, fecha de nacimiento, hobbies, deportes que practica o gusta, viajes y hábitos de compra. Para con posterioridad ofrecer al cliente productos y servicios complementarios más adaptados a sus gustos y preferencias. Una forma efectiva de hacer seguimiento del cliente es haciéndolo miembro VIP de la marca a través de una tarjeta.
  • Incentivos preferenciales: uso de tarjetas de descuento (gift card) exclusivas para clientes que están activos en las redes sociales de la marca.
  • Innovación continua: no sólo se debe innovar en mejoras del producto para fidelizar al cliente. También es fundamental innovar en la forma como nos comunicamos con el cliente y es aquí donde las redes sociales juegan un papel fundamental en la innovación para llegar al cliente con mensajes en extremo personalizados.

TWITTER ADS

Twitter un servicio de microblogging creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey, hoy ostenta más de 500 millones de usuarios y genera más de 70 millones de tuits por día. Sin embargo, hoy Twitter se encuentra en un período crucial para su viabilidad futura. Una encuesta reciente de RBC capital encontró que un número creciente de los anunciantes están planeando para disminuir su gasto en Twitter. De acuerdo con la encuesta, el 23% de los anunciantes de Twitter se inclinó por planear disminuir sus gastos en la plataforma mientras que el 32% prevé aumentar el gasto. Una de las principales prioridades de Twitter en 2016 es la construcción de su plataforma de Periscope para convertirse en el líder en transmisión de video en vivo. Sin embargo, se enfrenta a una dura competencia por parte de Facebook en este espacio, y el éxito de Periscope sería uno de los factores clave para que en el futuro los ingresos por publicidad aumenten para la compañía.[1] Periscope es la gran apuesta de Twitter y deberá fortalecer su estrategia con las buenas experiencias adquiridas en el Super Bowl. Si bien se dice a los usuarios de Twitter están twitteando menos que antes, el Super Bowl sigue siendo el prime time para la plataforma. El año pasado, Twitter vio casi 30 millones de tuits durante el Super Bowl, alrededor del 21% más que el año anterior manteniendo así su liderazgo en dicho evento[2] A continuación, siete consejos para optimizar los resultados de anuncios en Twitter Ads.

Consejos:

  • Hacer más atractivo el anuncio a través del uso de Twitter Cards[3].
  • Ser breve en el texto utilizando palabras que lleven a la acción haciendo hincapié en la necesidad de urgencia (‘por tiempo limitado’, ‘hasta agotar stock’, ‘quedan sólo dos días’).
  • Apoyar el anuncio con una imagen o video atractivo.
  • Evitar el abuso de hashtags que sólo distraen la atención del objetivo de captación y de conversión del anuncio.
  • Hacer uso de textos cortos no más allá de 65 caracteres. Estos tienen mejores resultados de captación que textos con más de 65 caracteres.
  • Aumentar el engagement a través de preguntas atractivas e interesantes para la audiencia objetivo.
  • Diseñar la campaña con un fuerte enfoque en móviles. Más del 80% de los usuarios de Twitter ingresan a su cuenta por su dispositivo móvil.

[1] Véase Trefis Team,” Are Advertisers Losing Interest In Twitter?”, Forbes, Mar 11, (2016). http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2016/03/11/are-advertisers-losing-interest-in-twitter/#26e763f62e71

[2] Léase a Jessica Hullinger, “Here’s How Twitter Is Trying To Make The Most Of The Super Bowl”, Fast Company, Feb. 6, (2016). http://www.fastcompany.com/3056400/super-bowl-50/heres-how-twitter-is-trying-to-make-the-most-of-the-super-bowl

[3] Consúltese: https://dev.twitter.com/cards/overview

9 CONSEJOS PARA GESTIONAR CON ÉXITO LOS MEDIOS SOCIALES.

Andrés Silva Arancibia Marketing Digital y Redes Sociales Sheraton Miramar, conextrategia, libro, marketing digital, seminarios, conferencias, charlas, 2016 (7)

El uso de medios sociales está intrínsecamente relacionado con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio. Dada esta estrecha relación es recomendable tener en consideración los siguientes consejos generales:

  • Relacionar el tipo de anuncio con los objetivos de marketing digital, social media marketing y de negocio.
  • Establecer los KPIs por tipo de anuncio.
  • Segmentar según sea el grado de especificidad de la campaña. Mientras más sofisticado sea el producto, mayor será la intensidad de la segmentación en el uso de criterios (intereses, género, edad, profesión, ubicación, dispositivos, trabajo, entre otros).
  • Crear contenido personalizado para cada campaña (texto, video, imagen, audio y documento) utilizando palabras que inviten a la acción de la audiencia y/o que tengan la oportunidad de ganar.
  • Testear a través de microanuncios. Probar 4 a 5 versiones de anuncios variando imágenes, textos, titulares y subtítulos, utilizando para cada microanuncio el presupuesto mínimo permitido por cada plataforma de medio social.
  • Programar la aparición del anuncio en función de los horarios de máxima conexión y actividad de la audiencia objetivo.
  • Establecer un presupuesto según el nivel de alcance deseado y el número de acciones esperadas por los potenciales clientes.
  • Realizar informes periódicos de análisis de resultados por campaña con base en los KPIs establecidos previamente.
  • Registrar los mejores resultados obtenidos como mejores prácticas y sus factores claves de éxito.