Las personas cada día están más cómodas y dejan en manos de las empresas el rol de facilitarles el proceso de compra. Los nuevos consumidores (conexumidores) buscan calidad a un precio más bajo y de disponibilidad inmediata. Estamos siendo testigos de cambios en los estilos de vida de las personas, en los entornos urbanos, en las operaciones de las empresas, en la logística y la distribución, entre otras.
Es así como, la digitalización, la automatización, la personalización, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y el big data son algunas de las tendencias que están cambiando la industria del retail y la manera en que los consumidores comprarán en el futuro. A continuación diez predicciones de cara al futuro del retail 2030:
- Robótica, automatización y autoservicio: habrá un fuerte incremento en la inversión en automatización y robótica modificando significativamente la naturaleza del trabajo humano en el retail. Los trabajos operativos y rutinarios tienden sus días contados.
- Sistemas de predicción de la conducta del consumidor: con el desarrollo del internet de las cosas los billones de datos generados por los billones de sensores, permitirán al retail predecir con altísima precisión los patrones de compra de los consumidores permitiendo al retail anticiparse a la demanda y tendencias de consumo.
- Compra del consumidor a todo evento: el nuevo consumidor comprará en cualquier momento y lugar lo que ve. La inmediatez de la compra será algo común en el consumidor.
- Experiencias personalizadas para el consumidor: la personalización será un aspecto clave en la diferenciación de una marca de retail. Para ello, conocer los hábitos de consumo de los consumidores, sus intereses, sus estilos de vida y sus preferencias serán factores críticos de éxito en la industria.
- Mayor competencia por el ingreso disponible del consumidor: las marcas en el retail buscaran maximizar las experiencias para que sean más educativas y atractivas. Las marcas exitosas del futuro serán las que sean capaces de generar conexiones reales y rentables con sus consumidores y así acceder a sus ingresos de manera sostenida en el tiempo.
- Las tiendas físicas del futuro se centrarán en crear experiencias de marca: el futuro de la tienda física se enfocará en crear experiencias únicas y memorables del consumidor con la marca.
- Entrega ultra rápida: las personas quieren que sus pedidos demoren menos tiempo en llegar a su domicilio. El futuro hará que los plazos de entrega tiendan a cero.
- Hogares con despensas inteligentes: el consumidor no tendrá que preocuparse por quedarse sin café, té, comida para mascotas, refrigerios, frutas, verduras, bebidas, etc., ya que su despensa detectará los niveles de inventario y los repondrá de manera automática sin tener que mover un dedo.
- Compra con existencia garantizada en tienda: en el futuro las personas antes de la compra sabrán con certeza que el producto está disponible en tienda poniendo fin a la era del: no queda en stock.
- Vestuarios virtuales: capaces de minimizar el esfuerzo del cliente ¿para qué tomarse la molestia de desvestirse si se puede usar una versión 3D precisa de uno mismo y así probar los artículos y obtener sugerencias personalizadas sobre el ajuste, el estilo, el color, diseño y mucho más?
El retail como lo conocemos no tiene espacio en la próxima década. Quien continúe con la viejas prácticas de los años 90′ verá como otros lo desplazan definitivamente del mercado. La comodidad, la experiencia y las alternativas para el cliente serán los tres pilares competitivos del retail del 2030. Las empresas de retail que logren innovar permanentemente, en paralelo con el desarrollo de una estrategia omnicanal que minimice las fricciones del cliente, serán las empresas dominantes del futuro.
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