Muchos dicen ser los mejores, los primeros, los líderes, los más grandes, los más importantes, los más influyentes, etc.. Sin embargo, todo lo anterior palidece frente a dos conceptos gigantes y que sólo unos pocos poseen: la reputación y la autoridad online.
La reputación online corresponde a la manifestación del prestigio o aprecio de una persona, marca u organización en internet. Muchos ejecutivos de marketing y ventas no pueden entender que una gestión pobre de la reputación en línea puede dañar las ventas de su empresa y como consecuencia sus estados financieros. Nunca se debe subestimar el costo de una mala reputación y en especial si ésta queda perpetuada en la web. Por ejemplo, Don Sorensen, president of Big Blue Robot, señala que luego de consultar una empresa con un problema grave de reputación online. Cuando los clientes potenciales buscaron el nombre de la empresa, 7 de los 10 primeros resultados de Google fueron negativos impactando directamente su reputación online. Después de una cuidadosa revisión de sus estados de resultado y los ingresos del año anterior, se estimó que estaba perdiendo cerca de $ 2 millones de dólares al año en ventas debido a los resultados negativos en el motor de búsqueda.[1] Invertir en mejora de procesos que tengan una repercusión positiva en la reputación online de la compañía, hoy es la mejor inversión.
La autoridad online es el prestigio meritorio de una persona, marca u organización respecto de su competencia sobre una determinada materia o área en internet. Al ser una autoridad online esencialmente significa que es no sólo se es un líder de pensamiento sobre un tema específico, sino que también se ha tomado el tiempo para traducir ese conocimiento de una manera significativa en línea. Las personas reconocen en la autoridad online la superioridad de la persona, marca u organización. Como resultado se obtiene posicionamiento en los buscadores, en los clientes y posibles clientes lo que se traduce en mayores ingresos.[2]
Tanto la reputación como la autoridad online son claves para la obtención de liderazgo digital en una persona, empresa, organización o institución.
[1] La reputación online es un factor clave en la generación de ventaja competitiva, véase a Cheryl Conner, “Top Online Reputation Management Tips for Brand Marketers”, Forbes, March, 4 (2014). http://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2014/03/04/top-online-reputation-management-tips-for-brand-marketers/#acfe618a2f19
[2] Conseguir autoridad para una marca es un logro clave en la obtención de ventaja competitiva sostenible, léase a Corey Wainwright, “11 Ways to Use Content to Build Online Authority”, Hubspot, January 13, (2012). http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30733/11-Ways-to-Use-Content-to-Build-Online-Authority.aspx#sm.001j31luf1835d8xrdq1xj1pcivp0
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